Chers clients, nous comprenons vos inquiétudes et vous remercions de contacter notre équipe pour déposer une réclamation. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :

Votre nom et la référence de votre transaction, ainsi qu'une description de votre litige.

Vous pouvez également nous appeler pour déposer ou consulter l'état d'avancement d'un litige existant.

Remarque : Le traitement et la résolution des réclamations peuvent prendre de 24 à 48 heures.

Éviter les litiges

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir une résolution rapide des éventuels désagréments. Si un client dépose une réclamation, nous veillerons à ce qu'elle soit résolue dans les 48 heures.

Détection de la fraude et prévention des transactions frauduleuses

Nous avons mis en place des mesures draconiennes pour détecter et prévenir la fraude. Notre analyse des risques intégrée nous signale les commandes suspectes afin d'approfondir l'enquête. Vous trouverez ci-dessous quelques mesures que nous prenons pour prévenir et détecter la fraude.

Vérification de l'adresse IP

Appel au numéro de téléphone indiqué sur la commande

Vérification de l'adresse de facturation et de livraison pour le mode de paiement utilisé

Enquête sur les échecs de vérification d'adresse (AVS) ou de vérification CVV

Attention particulière aux commandes de montant élevé.